Na Loja CMC, nosso principal objetivo é a sua total satisfação. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para garantir que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível.
Se você precisar trocar ou devolver um produto, veja como é simples e rápido:
Você pode solicitar a troca ou a devolução de um produto em até 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da sua compra.
O processo é feito de forma prática e centralizada. Siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca de Produto" ou "Devolução de Produto".
Informe os dados da compra: No corpo do e-mail, por favor, inclua as seguintes informações para agilizar o atendimento:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da troca ou devolução (ex: arrependimento, tamanho incorreto, defeito, etc.).
Assim que recebermos seu e-mail, nossa equipe entrará em contato com todas as instruções para o envio do produto, incluindo um código de postagem para que você não tenha custos com o frete de devolução (em caso de primeira troca ou devolução por arrependimento).
Para que sua solicitação seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes critérios:
Deve ser enviado na embalagem original e sem sinais de uso.
Não pode ter sido lavado ou apresentar qualquer tipo de alteração (ex: ajustes, odores).
Deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (DANFE) da compra.
Atenção: Produtos enviados fora dessas condições não serão aceitos e serão remetidos de volta ao cliente sem aviso prévio.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise para verificar se ele atende às condições de devolução. Este processo pode levar até 5 dias úteis.
Após a aprovação, você poderá escolher entre:
Troca: Receber um vale-compras no mesmo valor do produto devolvido para escolher um novo item em nossa loja.
Devolução e Reembolso: Receber o reembolso do valor pago. A restituição será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta, em caso de boleto bancário).
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para nos contatar é de até 90 dias corridos a partir da data de recebimento. Envie um e-mail para [email protected] com fotos e uma descrição do defeito para que possamos iniciar o processo de análise e troca.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar!
